——武漢水務(wù)開展優(yōu)化營商環(huán)境專題培訓(xùn)

為進(jìn)一步提升供水服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，10月12日至13日，水利發(fā)展集團(tuán)旗下權(quán)屬公司——武漢魯控水務(wù)有限公司（以下簡稱“武漢水務(wù)”）舉辦“優(yōu)化營商環(huán)境，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊”為主題的培訓(xùn)班。武漢經(jīng)開區(qū)水務(wù)局、水利集團(tuán)供水事業(yè)部、寧津水務(wù)等6家兄弟公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及武漢水務(wù)全體員工共計70余人參加培訓(xùn)。

10月12日上午，武漢水務(wù)主要負(fù)責(zé)人出席培訓(xùn)開班儀式并作動員講話講話。他指出，希望大家珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會，服從培訓(xùn)管理，做到知行合一，將學(xué)到的知識融會貫通，優(yōu)化服務(wù)，提升效能。

公司特邀廈門卓斯瑞高級講師高娟對優(yōu)化營商環(huán)境政策做解讀和培訓(xùn)。培訓(xùn)將理論性和實(shí)用性高度融合，采用“專題講課+現(xiàn)場教學(xué)+分組研討”的方式進(jìn)行。深入淺出、條例清晰地從政策解讀、服務(wù)理念、溝通技巧、投訴處理、服務(wù)禮儀等五個服務(wù)模塊，涉及客戶服務(wù)中心、供水服務(wù)熱線、管網(wǎng)維修、安裝施工、抄表服務(wù)等供水服務(wù)的多個方面。培訓(xùn)方式生動而有趣，此起彼伏的掌聲和笑聲充滿了課堂，讓學(xué)員們在努力和歡樂中收獲滿滿，使培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果。

此次培訓(xùn)增強(qiáng)了供水人的全面綜合業(yè)務(wù)能力，提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。下一步，武漢水務(wù)將始終堅持“上善若水、發(fā)展惠民”的發(fā)展理念，加強(qiáng)優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，轉(zhuǎn)變工作方式，推出系列新舉措，為地區(qū)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)供水保障，并以高度的責(zé)任感、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為優(yōu)化營商環(huán)境工作持續(xù)發(fā)力。（王美蘭 供稿）